19 de febrero de 2019
La espera es una parte inevitable del proceso de resolución de cualquier problema. Como agencia de eventos, es tu responsabilidad hacer que esta espera sea lo más llevadera posible. Aunque el tiempo de espera sea inevitable, cambiar tu estrategia al respecto podría ser precisamente lo que diferencie a tu empresa de la competencia. A continuación te ofrecemos algunos consejos sobre cómo tu agencia de eventos podría abordar esta cuestión.
Marca los elementos básicos
Optimice las colas y el flujo de personas asegurándose de que cuenta con lo básico. Los «aspectos básicos» de una buena gestión de las colas y del flujo de clientes son fundamentales para que los recintos sean más seguros y eficientes. Una señalización clara y los productos de seguridad adecuados pueden combinarse para lograr las siguientes ventajas:
- Guiar a los invitados con fluidez al entrar, durante su estancia y al salir de tu local;
- Separar eficazmente las zonas de espera de los pasillos;
- Establece entradas y puntos de espera claros para las colas;
- Amplía y reduce las colas de forma rápida y sencilla a medida que la gente va y viene;
- Garantizar la seguridad de las personas cerrando temporalmente algunas zonas por motivos de mantenimiento o emergencias.
Incorporar la tecnología
Una vez que tengas lo básico bajo control, es hora de dar un paso más. Las tecnologías para la gestión de colas y el control de multitudes tienen un amplio alcance e incluyen:
- Cola virtual, en la que los clientes pueden reservar su turno y recibir una notificación a través de una aplicación móvil cuando les toque ser atendidos. - Cola con desvío de llamada, en la que se puede llamar a los clientes a una caja o taquilla libre mediante señalización digital y luces de llamada.
- Sensores que utilizan tecnología de análisis para ofrecer a los gestores de las instalaciones una visión en tiempo real del flujo de clientes en todo el recinto. Fíjate en las zonas de tu recinto donde se concentran las multitudes o se forman colas y probablemente encontrarás un lugar en el que la tecnología pueda ser de ayuda.
Relaja el ambiente
Obviamente, esto depende del contexto, pero ¿no sería agradable escuchar una historia divertida o ver una viñeta graciosa mientras esperas? Contrata a un animador o a un dibujante de cómics para que cree material relevante para tu empresa que puedas utilizar en tu estrategia creativa. Desarrolla algo que anime el ánimo de la persona que espera y que, al mismo tiempo, le dé a conocer algunos aspectos del funcionamiento interno de la empresa o de su cultura corporativa. A la gente le gusta sentirse incluida, y compartir una anécdota o un dato personal sobre tu empresa creará un vínculo en lugar de generar frustración.
